3 najważniejsze trendy w branży e-commerce w 2021 roku

Czy 2021 rok w e-handlu będzie się czymś różnić od 2020? Z jakimi wyzwaniami powinni liczyć się polscy przedsiębiorcy sprzedający w Internecie?  Czy e-sklepy powinny skupić się na jakichś konkretnych rozwiązaniach marketing automation? Obserwując nowe trendy i zmiany w zachowaniach zakupowych konsumentów, wyróżniłem trzy najważniejsze, moim zdaniem, kierunki dla e-commerce’u w 2021 roku.  

1. Single Customer Profile 

Dla większości e-sklepów automatyzacja marketingu i personalizacja treści to tzw. „must-have”. Aż 74% polskich konsumentów chce, żeby odwiedzany przez nich sklep internetowy dostosowywał formę i kanał komunikacji do ich preferencji! 2021 rok to czas na pogłębienie działań związanych z usprawnianiem spersonalizowanej komunikacji – czyli czas na tzw. single customer profile.   

E-sklepy będą musiały nauczyć się integrować dane zbierane o klientach z wielu źródeł w jednym miejscu tak, aby dysponować pełnym obrazem ich preferencji i zachowań. Dlaczego jest to tak ważne? Dzięki temu niezależnie od tego, czy klient kupuje w sklepie stacjonarnym, czy online można zbierać dane o jego zakupach i wykorzystywać je przy np. wysyłce informacji o zniżkach lub nowych produktach. Co więcej, nie zawsze sprawdza się tylko jeden kanał komunikacji, toteż wiadomości SMS czy powiadomienia mobile wysyłane na różnych etapach ścieżki klienta mogą zwiększyć jego zaangażowanie. Single customer profile pozwoli Wam na śledzenie wyników komunikacji omnichannel i wybranie najtrafniejszej strategii.  

2. Zero-click commerce 

Wspomniałem wcześniej o tym, że automatyzacja marketingu to wręcz konieczność w 2021 roku. Pójdźmy o krok dalej i przyjrzyjmy się pomysłowi, który będzie rozwijać się przez kolejne lata, a na który warto zwrócić uwagę już teraz. Jest to zero-click commerce, czyli dostarczanie konsumentom tego, czego potrzebują, zanim zdążą to zamówić! Brzmi jak sci-fi? Może trochę   Jednak jest to wykonalne – wystarczy zbierać dużo danych, aby móc wysłać konsumentowi potrzebne artykuły bazując na historii poprzednich zakupów. Analizując trendy zachowań naszych klientów możemy przewidzieć, jakie produkty będą ponownie zamawiać - dlaczego więc nie wyprzedzić ich zamówień?  

Jeśli jest to zbyt futurystyczny scenariusz dla Waszego e-sklepu, zawsze możecie np. poprzez właściwą segmentację wysłać wiadomości przypominające o następnych zakupach. Jeśli Wasi klienci co 2 miesiące kupują 5-kilogramowy worek z karmą dla psa, to może warto wysyłać im przed spodziewanym kolejnym zakupem e-maila z rekomendacją podobnych karm lub informację o promocji na produkt, który zawsze kupują?  

3. Stare dobre programy lojalnościowe 

Może to nic zaskakującego, ale ten trend nadal będzie odgrywać ważną rolę w 2021 roku. Wywołany pandemią koronawirusa wzrost handlu internetowego niesie za sobą znaczący wzrost konkurencji o klienta, co przekłada się na znacznie większe koszty ich pozyskiwania. Dlatego też niezwykle ważne jest położenie nacisku na retencję istniejących klientów – co, jak powszechnie wiadomo, jest o wiele tańsze, niż pozyskiwanie nowych. Jednym ze sprawdzonych sposobów jest program lojalnościowy. Według naszego raportu w 2020 roku aż 62% polskich konsumentów uczestniczy w takich programach e-sklepów! Nasz klient, MK Fresh jest przykładem, że takie próby lojalizacji naprawdę działają. Dzięki nim firma podwoiła całkowitą liczbę zebranych zamówień, a ich średnia wartość wzrosła od 5 do 7%. Jeśli jeszcze wahacie się nad wprowadzeniem lub rozbudowaniem własnego programu lojalnościowego, to teraz już wiecie, że warto    

Podsumowanie 

W 2021 roku e-handel jeszcze bardziej się rozwinie, a kto będzie bronić się przed digitalizacją sklepu offline i rozbudową strony e-commerce, zostanie w tyle. Przez najbliższy rok warto zbierać oraz wykorzystywać jak najwięcej danych, które pomogą Wam w personalizacji komunikacji oraz retencji klienta. Czy przewidujecie jeszcze inne, ważne trendy dla e-sklepów? Podzielcie się swoimi przemyśleniami w komentarzach!