WebinarZwiększ sprzedaż w eCommerce dzięki single customer profile!

Jak wybrać najlepszą platformę do multichannel marketing automation

Jeśli znasz już korzyści, jakie płyną z korzystania z platformy do multichannel marketing automation w sklepie internetowym, być może planujesz wprowadzenie takiej platformy u siebie. Tylko, jak wybrać narzędzie idealne? Jakie kryteria wziąć pod uwagę? 

Oto cztery najważniejsze pytania, na które odpowiedzi musisz znać, zanim wybierzesz dostawcę platformy. 

Jaki masz budżet? 

Po pierwsze, oceń, ile pieniędzy Twoja firma może wydać na takie narzędzie. W przypadku platform do multichannel marketing automation koszty różnią się w zależności od liczby kanałów, z jakich chcesz korzystać, wielkości Twojej listy subskrybentów i ruchu na stronie     internetowej, a także dodatkowych funkcji, do jakich chcesz mieć dostęp (np. aplikacja mobilna, integracje, kreatywny design emaili). 

W zależności od dostawcy, możesz albo wykorzystać kalkulator online, albo skontaktować się z dostawcą bezpośrednio, by otrzymać wycenę. Powinieneś mieć kilka takich wycen, aby móc je porównać i wybrać tę, która opłaca się najbardziej. 

Nie zapomnij o innych kosztach, które nie wiążą się bezpośrednio z zakupem – jak na przykład praca ludzi z tym związana. Ile osób będzie musiało być zaangażowanych w proces wdrożenia po Twojej stronie? Czy proces wdrożenia i onboardingu jest prostszy w przypadku niektórych dostawców? Poznaj liczby i szacowany czas tak, abyś mógł wybrać narzędzie, które nie będzie wstrzymywać Twoich działań marketingowych i wykorzysta wszystkie dane, które zbierasz na temat odwiedzających stronę internetową i klientów. 

Jaka jest Twoja strategia długofalowa? 

Działamy na rynku skupionym wokół klienta, który ceni długi cykl życia klienta. Dlatego tak ważna jest obecnie retencja. Komunikacja za pomocą jak największej liczby kanałów to dobry kierunek. Targetowanie subskrybentów i kontaktowanie się z nimi na różne sposoby zwiększa szanse na to, że dokonają zakupu i będą lojalni Twojej marce. 

Poza tym każdy kanał ma swoje szczególne zalety. 

Email pozostaje najbardziej popularnym kanałem, ponieważ wiadomości można      otworzyć na każdym urządzeniu (a liczba otwarć na urządzeniach rośnie gwałtownie) i jest jedną z najtańszych form komunikacji. Co więcej, pozwala na zawarcie znacznie większej ilości treści niż inne kanały. Jest też idealny do retencji klientów. Przykładowo, wysyłając rekomendacje produktowe lub kupony z okazji rocznicy pierwszych zakupów, docenisz klienta i pokażesz mu, że o nim pamiętasz. 

Innym sposobem na zwiększenie lojalności wśród klientów jest wykorzystywanie kanału web push. Pozwala on na targetowanie odwiedzających stronę internetową bez konieczności posiadania danych na ich temat. Powiadomienia web push mogą być wysyłane anonimowym użytkownikom w postaci rekomendacji produktów, informacji o obniżkach cen lub nawet prostych przypomnień o produktach, które ostatnio oglądali.  

Jeśli chcesz zwiększyć współczynnik otwarć wiadomości, wykorzystaj również kanał SMS. Pozwala on na bardziej bezpośrednią i spersonalizowaną komunikację nastawioną na konwersję. Przykładowo, możesz napisać do klientów z życzeniami urodzinowymi, dołączając kod promocyjny lub informując ich o ofercie specjalnej. 

Możesz wybrać którykolwiek z kanałów, ale najlepszym wyborem jest skorzystanie z podejścia wielokanałowego. Biorąc ten fakt pod uwagę, powinieneś porównać różnice pomiędzy ofertami dostawców platform jeszcze zanim podejmiesz decyzję. 

W jakim stopniu chcesz wykorzystywać zbierane dane w komunikacji? 

Prowadząc firmę w branży e-commerce, zbierasz dużo danych – czasem nawet nieświadomie. Każdego dnia ludzie oglądają produkty na Twojej stronie, dokonują zakupów, a ich zachowaniu towarzyszą pewne wzorce. Ta ogromna ilość danych może pomóc Ci ulepszyć doświadczenie klienta, ale w tym celu potrzebujesz rozwiązania, które pomoże Ci uporządkować informacje, zinterpretować je i wykorzystać do natychmiastowego działania. 

Najlepsze dostępne platformy do multichannel marketing automation mają rozbudowane funkcje, dzięki którym w pełni wykorzystasz zebrane dane. Pozwalają na budowanie segmentów i kierowanych do nich kampanii marketingowych, jak w poniższym przykładzie: 

Dzięki zaawansowanej i dynamicznej segmentacji, możesz określić, które wiadomości powinny zostać wysłane do użytkowników i kiedy. Im więcej dostępnych opcji segmentacji, tym bardziej spersonalizowana komunikacja. A to bardzo pomaga w zwiększaniu sprzedaży i retencji klientów. Rozwiązanie, które wybierzesz, musi więc być w stanie wykorzystać wszystkie dane, jakie zbierasz, by targetować i angażować nawet wąskie segmenty odbiorców.  

Jak dobrze znasz się na technologii? 

Platformy do multichannel marketingu zwykle mają wiele dostępnych opcji. Jeśli masz małe doświadczenie z tego rodzaju narzędziami, bardzo prawdopodobne, że się pogubisz lub nie wykorzystasz w pełni dostępnych możliwości. Dodatkowo, proces migracji danych lub wgrania danych do systemu (kiedy korzystałeś już z podobnego rozwiązania i chcesz zmienić dostawcę) może nie być tak oczywisty. 

Dlatego potrzebne Ci skuteczne wsparcie. Przy wyborze dostawców, zwróć uwagę na to, jak responsywny i pomocny jest dział obsługi klienta.  

Postaraj się uzyskać odpowiedzi na następujące pytania: 

  • Czy aktywnie przeprowadzi Cię przez proces wdrożenia? 
  • Jak długo zajmie mu przygotowanie danych? 
  • Czy pomoże Ci w pełni wykorzystać możliwości platformy po wdrożeniu? 

Sprawdź, czy dostawca oferuje gotową segmentację lub scenariusze marketing automation, z których klienci mogą korzystać od razu. Poproś o bezpłatne demo, żeby zobaczyć, jak to działa w praktyce. Pamiętaj, że posiadanie narzędzia to jedno, a wiedza, jak z niego skorzystać, to już całkiem inna historia. 

Podsumowanie 

Porównaj różne platformy i ich funkcje, biorąc pod uwagę swój cel. Chcesz zwiększyć lojalność wśród klientów? A może chcesz poprawić średnią wartość zamówienia? 

Poza strategią i szczegółami technicznymi, nie zapomnij, że bez proaktywnego zespołu obsługi klienta, który pomaga w procesie onboardingu i edukuje klientów w zakresie możliwości produktu, ciężko będzie Ci wykorzystać posiadane dane i funkcjonalność systemu. Upewnij się też, czy czas, jaki zajmuje wdrożenie, nie będzie kolidował z zaplanowanymi działaniami marketingowymi. 

A żeby dowiedzieć się, jak nasza platforma może wesprzeć Twój e-commerce, kliknij tutaj.  

Jarek Wasielewski
Napisał
Jarek Wasielewski
Digital Content Specialist w ExpertSender
Po godzinach: lokalny historyk. Fan kontrabasu.
 
 
 
Zobacz jak to działa
Przekonaj się, jak możesz zwiększyć zyski korzystając z platformy do multichannel marketing automation ExpertSender.
Zamów demo
Demo ExpertSender